A lo largo de estos 16 años de experiencia nos hemos topado muy frecuentemente con este caso:
nos llegan clientes que desean gerenciar una página web y hacer negocios en internet pero no tienen los conocimientos / habilidades necesarias.

Usted pensará: "pero para eso le estamos pagando a un diseñador de páginas web... ¿no es acaso suficiente?"

De la misma manera que  usted puede mandar a diseñar un auto y luego no saberlo manejar, usted puede pagar por el diseño y programación de una página web y aún así no saber cómo convertirla en una  útil herramienta de negocios.

Muchas personas, deslumbradas por el éxito de empresarios online, que  han ganado millones de dólares en  breves lapsos de tiempo, piensan erróneamente que  la solución para sus negocios está en" montar una  página web" y que la cosa es así de simple.

Malas noticias... NO es así de simple.

En el pasado los clientes nos pedían páginas  web  "estáticas" que  sólo ofrecían información (texto y fotos) pretendiendo que esa fuera "su tarjeta de presentación" o  "brochure" online... y hasta ahí llegaba la historia (y el negocio). Actualmente no es suficiente con tener una  página que muestre información estática para convertir su página en una  fuente o herramienta de negocios.

Incluso si  usted está pensando en tener una  página sencilla que sólo muestre información y fotos...  el  sólo mandarla a diseñar  no es suficiente para que usted si quiera recupere su inversión.

Con el único objetivo de apoyarlo en  su  empresa de tener una  página web, listaremos de forma generalizada una serie de procesos y actividades involucrados en el proceso de gerenciar una  página web. Algunas de las afirmaciones que Usted  leerá le podrán parecer duras u hostiles pero no se deje llevar por su susceptibilidad, en estas palabras encontrará usted información REAL que  le servirá de guía para su proyecto.

¿Que  implica gerenciar una  página web?

Planificación
Luego de gestar una idea  y analizar las oportunidades, plausibilidad, perspectivas y herramientas disponibles,  usted decide hacer una página web; es importante conocer un poco acerca del tipo de actividades  y funciones que se suelen hacer en internet para poder planificar lo que su  página va  a hacer.

Actualmente, la cantidad de negocios y actividades que se pueden hacer por internet es impactantemente extensa, algunas de estas actividades son:

• Vender y subastar productos utilizando páginas web con catálogos de productos, carritos de compra y comercio  electrónico
• Mostrar servicios y ofrecer formas de contacto
• Facilitar la interacción social entre los usuarios (Facebook, Twitter, MSN, páginas de chat, etc)
• Facilitar el contacto  laboral y la conexión entre proveedores y clientes (portales de empleo, etc).
• Proveer  contenido (portales de noticias, blogs de actualidad,  descargas, etc.)
• Permitir a los usuarios escribir sus experiencias  e ideas (blogs)
• Proveer servicios de correo electrónico, agenda, calendario, documentos online, lector de noticias, galerías de imágenes, buscadores de páginas web, mapas, etc... (Google, Yahoo,  AOL, etc)
• Hacer donaciones y recolectar firmas para causas
• Hacer transferencias de dinero ( Paypal, etc)
• Versiones Online de  varios programas con aplicaciones específicas (calculadoras, GPS, Diseño, creación de música, ilustración, monitoreo de asuntos de salud, etc)
• Etc x 1000

Investigación
Una vez que usted ha decidido qué tipo de página web desea, debe realizar labores mas profundas de investigación:  debe realmente comprender cómo es el funcionamiento del tipo de  página que desea realizar. Sin saber de asuntos técnicos, usted debe ser capaz de decir en lenguaje coloquial TODAS las funciones que su  página podrá ejecutar. En este punto usted puede solicitar asesoría de un experto y conversar en una lluvia de ideas acerca de todas las posibilidades disponibles.

NO SIRVE DE NADA solicitar a su diseñador  algo como "quiero una pagina como  mercado libre... o  Facebook"  ya que  ese "como" puede resultar en una terrible confusión acerca de en QUÉ específicamente usted desea que se  parezca su  nueva  página a  la que dio como referencia.

Usted debe investigar, estudiar, leer y comprender QUÉ, exactamente va a hacer su  página.

Luego, usted pude investigar en la red o mediante contactos acerca de algún experto  con quien continuar el proceso de creación de su estrategia online y que le pueda ayudar a llevar a cabo sus ideas  con sus servicios y experticia en áreas como : Diseño gGáfico, Programación, Redacción Creativa, Corrección de Textos, Mercadeo Online, Posicionamiento en Google, etc.

Diseño y Programación
Es aquí donde usted y su experto trabajan en equipo partiendo de su idea y  planificación en conjunto con el talento y conocimiento técnico del  equipo de  diseñadores y programadores  hasta lograr obtener  la  página web que usted desea y cómo la desea, haciendo lo que  usted desea. tenga en cuenta que  mientras mas vaga e imprecisa sea su estrategia  y planificación, mucho mas riesgo hay de que el trabajo  no le resulte en beneficio sino en  pérdida de tiempo.

Además de mucha creatividad y versatilidad, a la hora de diseñar es importante tener en cuenta  múltiples aspectos como:

• Las tendencias actuales del diseño ( no queremos que s  página luzca des actualizada, siendo nueva)
• Ciertas reglas de usabilidad (poder ver la página web vista como  un usuario y buscar las mejores estrategias de  uso  y legibilidad)
• Ciertas reglas de psicología del color (las letras rojas sobre fondo rojo NO se van a  leer)
• Saber prever situaciones extremas y saber  diseñar para información que va a ser constantemente cambiada.

Si usted no tiene sólidos conocimientos de diseño procure confiar en  su diseñador; usted debe tener en mente que la página web que  usted está por  publicar  no la va a ver solamente usted sino una gran cantidad de personas muy diferentes a lo que usted piensa que son. Su diseñador tiene experiencia creando piezas gráficas para  público, ha visto muchas otras páginas web, campañas publicitarias, anuncios, videos, etc, tiene experiencia en el manejo de muchos aspectos de la  comunicación visual que  quizás usted desconoce  y conoce mejor que usted acerca de estos aspectos, atienda cuando éste le insista en algo. Estamos cansados de ver como en muchas ocasiones, el llevarle la contraria a su  diseñador  puede dar resultados realmente contraproducentes para su  campaña o negocio. (Ej: http://centecpro.com)

Redacción / Organización de la información
Sea cual sea el tipo de  página que  usted va a lanzar al mercado, es imprescindible que el lenguaje a  utilizar sea el adecuado  y esté exento de errores de ortografía y redacción; incluso más allá, la redacción debe ser parte de una estrategia en la que  se conoce el objetivo y el público para el cuál estará dirigida la página .

Es importante cierta creatividad  para poder redactar de forma pública / publicitaria. Un buen slogan,  un buen texto inicial pueden ser claves a la  hora de captar la atención de nuevos clientes.

Es imprescindible saber organizar la información de una  forma coherente e inteligente ya que unas pocas palabras  son suficientes para atrapar (o espantar) a su visitante virtual.

Copiarse la información de otra página web es una práctica poco recomendable  e incluso penalizable,  aún si usted desea proseguir con semejante práctica, es importante leer dicha información,  entenderla, adaptarla y revisarla antes de publicarla.

Si usted no posee las habilidades (o el personal con las habilidades) necesarias para producir textos adecuadamente redactados y organizados, debe contratar este servicio con algún experto.

Mantenimiento / producción de la información
Supongamos que usted pagó para que le realizaran una página web.  Ahora es necesario alimentarla de información... y continuar haciéndolo.

El mercado es dinámico y cambiante y así debe ser su oferta. Nuevos productos, nuevos servicios, nuevos teléfonos, nuevas fotos, nuevos videos han de haber en su  página concierta regularidad.  Si  usted ha decidido contratar una página web con manejador de contenido (una página web autoadministrable) entonces suponemos que esa tarea recaerá sobre usted. Usted entonces deberá poder:

• Conocer  cómo  identificar diferentes tipos de archivos y sus aplicaciones
• Saber  trasladar información de un lado a otro (copiar / cortar / pegar)
• Saber leer / seguir instrucciones
• Saber trabajar  someramente con imágenes (identificar su  tamaño, resolución, tipo de archivo, cambiar su  tamaño, comprender conceptos básicos sobre la relación de aspecto de las medidas)
• Conocer y saber identificar las partes de una página web
• Saber organizar el contenido de  forma lógica y coherente

La organización  / redacción / recopilación / transcripción y publicación de la información, son actividades vitales que aseguran el éxito de su página web. La actividad editorial requiertalento y formación y significa una inversión importante de tiempo y esfuerzo, ya  sea de su parte o  por parte del experto que usted contrate.

Mercadeo social
Actualmente innumerables herramientas permiten poner a  su  página web en la  boca de su circulo social extendido,  usted puede sacar el provecho de las redes sociales de manera tal que  éstas trabajen para usted y consigan que su  página sea más vista,  mejor comprendida y sus servicios  más solicitados. Es importante entonces invertir cierto tiempo al día aprendiendo el uso de las redes sociales, creando nuevo contenido de interés para el público,  actualizando su oferta y comunicándola, investigando sobre las herramientas online que le permiten conectar su página con ellas y, lo más importante, interactuando con su  público virtual, anunciando,  respondiendo dudas, intercambiando ideas, estableciendo  acuerdos comerciales con otros  emprendedores online, etc.

Si usted no cuenta con el tiempo, la concentración, las energías o los conocimientos para llevar a cabo estas actividades, debe contratar un experto que haga ese trabajo por usted.

Posicionamiento en buscadores
Muchas de las visitas a  las paginas web comerciales y no comerciales proviene de los buscadores (google,  básicamente). El posicionamiento de su  página en los resultados de  búsqueda podría significar la diferencia entre el  éxito  o  el fracaso de su negocio online; sin embargo  el aparecer en los lugares privilegiados del buscador  más grande y abarrotado del mundo no es tarea fácil, es importante saber:

• Optimizar su página web para hacerla "amigable"  a los buscadores,
• Implementar herramientas online,
• Encontrar la  forma de  que  otros  web sites enlacen con el suyo de la  forma apropiada,
• Hacer que su página sea mencionada suficiente cantidad de veces para que los buscadores la tomen como " relevante,
• Etc.

Lea más acerca del posicionamiento en google.

Este es un trabajo  de constancia, investigación  y mucha paciencia que debe ser llevado a cabo a lo largo de períodos mas o menos largos de tiempo.

De nuevo, si usted no cuenta con el tiempo, la concentración, las energías o los conocimientos para llevar a cabo estas actividades, debe contratar un experto que haga ese trabajo por usted.

Servicio al Cliente
Usted debe  tener una política establecida de servicio al cliente:  ¿qué pasa si el cliente quiere su dinero de vuelta? ¿qué pasa si el cliente quiere algo que usted no ofrece? ¿qué ocurre si el cliente quiere visitar su oficina un día sábado? ¿cómo se trata al cliente cuando este solicita  sus servicios? ¿se le llama por teléfono? ¿se le escribe email? ¿se le trata de tu o de usted? ¿se requiere saber el rif del cliente para poderle prestar el servicio? ¿o la dirección fiscal? ¿hace falta saber sus teléfonos?.

Su  página web, con las herramientas de captación, organización y contacto de  sus clientes potenciales y reales no le servirá de nada si  usted no tiene una visión clara y planificada de cómo se va a tratar a sus usuarios. Poco podrá pedir a su programador y estará usted perdiendo tiempo / dinero con su  página web.

Inglés
El 90% de los contenidos en español en Internet son traducciones, en su mayoría malas, de sus originales en inglés. La mayoría de las herramientas, los adelantos de punta, y en general el estatus quo de la internet está en idioma inglés; el ignorar esto es una inmediata desventaja para usted en relación con sus competidores. El no tener cierto manejo intermedio del idioma inglés es una limitación significativa para su negocio en Internet.

"Mando a hacer la página y listo"
Muchos  clientes piensan que es suficiente con  el publicar una  página web para que ésta comience a rendir frutos. Es igual de cierto  pensar que al comprar una  olla, ésta comenzará a cocinar por sí misma. Las actividades de diseño  y programación son  solo una parte de todo un proceso  global que  involucra muchísimas actividades enmarcadas dentro de diferentes disciplinas (redacción, diseño, mercadeo, investigación, posicionamiento de marca, posicionamiento en google, manejo de redes sociales, ensayo y error, planificación estratégica, restructuración de procesos internos de la empresa, etc, etc, etc).

El diseño de su  página web es el primer paso de muchos que lo llevarán a tener un negocio exitoso en Internet pero ésto nunca ocurrirá si usted piensa y actúa como si el sólo "mandar a diseñar la pagina " fuera suficiente.

Prepárese para un nuevo estilo de trabajo: crear, analizar, investigar, redactar, aprender a usar nuevos programas, leer  artículos e instrucciones, probar  diferentes métodos , fallar, tratar de nuevo, chatear, pasar mas tiempo frente a su ordenador del que pasaba antes... y  una que  otra noche sin dormir.

"Yo soy el cliente, la página tiene que quedar como  yo quiero, porque el cliente siempre tiene la razón"
Este es un drama que vivimos todos los que trabajamos en  medios de comunicación. Y si bien es cierto que el cliente está pagando por un servicio, es mucho más cierto lo siguiente: es práctica de novatos  el contratar expertos para que les asesoren y luego ignorar sus consejos.

Si usted no sabe de diseño, códigos y tendencias de comunicación social, manejo de público, interfaces, etc. es muy poco probable que usted sepa más de esos aspectos que alguien que lleva 10 años trabajando en eso y viendo a otros clientes que como usted, se empecinan en decisiones inadecuadas y en muchos casos, hasta ridículas.  Le recomendamos entonces NO aplicar esta regla de "El cliente siempre tiene la razón" a  la hora de alguna disputa con su diseñador.

"Por ahora la dejamos así y luego vemos"
Es un error común el pensar "bueno  por ahora montamos la  página web así, (incompleta o mal redactada o mal diseñada, etc) y con el tiempo, cuando - la  página de sus frutos -  invertimos para mejorarla". Esta es una de las ideas mas comunes y equivocadas en las que incurren nuestros clientes. Si su estrategia no es efectiva e inteligente desde un comienzo, si su  página no hace todo lo que tiene que hacer (aunque sea poco), simplemente no va a dar frutos; la competencia en internet es muchísimo mas feroz y rápida que en el mundo físico y los no aptos simplemente no sobreviven, solo pierden.

"Por Internet es barato"
Otro error común es el pensar que con una única y modesta inversión monetaria, todos sus problemas van a estar resueltos  y todas las fallas u omisiones en su estrategia  de negocios van a quedar solventadas. Tenga en cuenta que todo lo que usted no sabe, alguien lo tiene que saber ... y hacer ... sino nada va a  ocurrir... y esa persona que sabe lo que hay que saber, cobra lo que tiene que cobrar.

En resumidas cuentas  si  usted no dispone de alguna de estas dos cosas:
1.- Tiempo y capacidad para aprender  
2.- Disponibilidad de capital ...

...Es poco probable que su negocio en internet tenga algún tipo de éxito.

Google
Muchos clientes piensan que  hacer una  página web es  igual a que  los internautas lo consigan en google. Esto es  falso. Lea por que.

"Yo se de diseño, pero no tengo tiempo"
Si usted no tiene experiencia y resultados comprobados en el  área de diseño gráfico,  es muy poco probable que sepa más de diseño que su diseñador y es muy  probable que llevarle la contraria en ciertos aspectos tenga resultados desastrosos.  En este tipo de trabajos, la política de "el cliente siempre tiene la razón" no suele arrojar los mejores resultados.

Por supuesto que  usted y su diseñador han de trabajar en equipo y que las ideas más importantes para el diseño  las ha de proveer usted, que es el líder y estratega del proyecto y que su diseñador escuchará las sugerencias, preocupaciones y propuestas que usted tenga que hacerle pero es importante recordar que  su diseñador es un experto al que usted está pagándole por hacer algo  que el  hace mejor que usted (o debería).

"Yo pagué por una página web, debería tener TODO lo que yo quiero que tenga"
Si usted no ha hecho su trabajo de investigación y aprendizaje general, pude cometer el error de contratar un servicio que no es suficiente o que simplemente no es lo que usted necesita. El  término "página web" es tan amplio como la Internet misma y  es imposible aceptar su suposición de que como usted contrató una  página web, ésta deberá tener todas las cosas que  usted supone que ésta va a tener. La comunicación y el análisis en conjunto a su  experto contratado son vitales para evitar malos entendidos.

En líneas generales, el  gerenciar una  página web es un trabajo que requiere  de aprendizaje, investigación, talento y tiempo... o de una inversión sostenida y suficiente al contratar personal capacitado para ejercer las funciones aquí descritas, además de una  planificación inteligente y realista que garantice la supervivencia de su negocio y la rentabilidad de su inversión.